오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서는 효과적인 고객 관계 관리(CRM)가 성공의 열쇠입니다. CRM 플랫폼을 통해 기업은 고객 데이터를 중앙 집중화하고 프로세스를 자동화하며 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 기업이 고객 경험을 개선하고 운영을 단순화하며 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 상위 10개 CRM 플랫폼은 다음과 같습니다.
1. 세일즈포스
세계에서 가장 널리 채택된 CRM 플랫폼인 Salesforce는 영업, 서비스 및 마케팅을 위한 완벽한 도구 제품군을 제공합니다. 주요 강점은 유연성에 있으며, 맞춤형 대시보드와 고급 분석을 통해 모든 규모의 기업에 서비스를 제공합니다. AI 기반 통찰력(Einstein AI) 및 방대한 타사 애플리케이션 마켓플레이스(AppExchange)와 같은 기능을 통해 기업은 필요에 따라 기능을 확장할 수 있습니다. 강력한 에코시스템과 지속적인 혁신을 통해 Salesforce는 CRM 기술의 선두에 서서 기업이 운영을 단순화하고 고객 관계를 개선하며 점점 경쟁이 심화되는 비즈니스 환경에서 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.
2. 허브스팟 CRM
HubSpot CRM은 사용자 친화적인 인터페이스와 넉넉한 무료 기본 버전으로 인해 중소기업 사이에서 인기를 얻었습니다. 이 올인원 플랫폼은 마케팅, 영업, 고객 서비스 도구를 통합하여 고객 관계 관리에 대한 전체적인 접근 방식을 제공합니다. HubSpot의 강점은 통합 이메일 마케팅 기능, 영업 자동화 기능 및 포괄적인 연락처 관리 시스템에 있습니다. 또한 이 플랫폼은 직관적인 보고 대시보드, 실시간 채팅 기능, 티켓팅 시스템을 제공하여 고객 지원을 개선합니다. 사용자 경험과 저렴한 가격 책정 계층에 중점을 둔 HubSpot CRM을 사용하면 기업은 기업 수준 CRM 솔루션과 관련된 복잡성 없이 효율적으로 고객 상호 작용을 관리하고 리드를 육성하며 매출 성장을 촉진할 수 있습니다.
3. 마이크로소프트 다이나믹스 365
Microsoft Dynamics 365는 플랫폼이 Office 365 및 Azure와 같은 다른 Microsoft 제품과 원활하게 통합되므로 특히 이미 Microsoft 생태계에 있는 기업을 위한 강력한 CRM 솔루션입니다. Dynamics 365는 강력한 영업 및 서비스 자동화 기능과 AI 기반 통찰력을 결합하여 의사 결정을 개선합니다. 광범위한 분석 도구는 고객 행동과 비즈니스 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 주요 기능은 LinkedIn Sales Navigator와의 통합으로, 영업팀이 전문 네트워크 데이터를 활용하여 리드를 생성하고 관계를 구축할 수 있도록 해줍니다.
4. 조호 CRM
Zoho CRM은 영업, 마케팅 및 고객 지원을 위한 광범위한 기능을 제공하는 다재다능하고 비용 효율적인 플랫폼으로 자리매김했습니다. 고도로 사용자 정의 가능한 특성을 통해 기업은 CRM을 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있으며 Zoho의 워크플로 자동화 기능은 반복 작업을 간소화하여 팀 전체의 효율성을 높입니다. 플랫폼의 AI 비서인 Zia는 의사 결정을 안내하는 지능적인 통찰력과 예측을 제공하는 반면 Zoho CRM은 다중 채널 커뮤니케이션에도 탁월하여 기업이 여러 플랫폼에서 고객과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.
5. 파이프드라이브
영업 관리에 대한 단순성과 시각적 접근 방식을 갖춘 Pipedrive는 중소기업 및 신생 기업에 이상적인 선택입니다. 플랫폼의 핵심 강점은 판매 프로세스를 명확하게 시각적으로 표현하는 직관적인 파이프라인 뷰에 있습니다. 이 접근 방식을 통해 영업팀은 쉽게 거래를 추적하고 활동의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 필수 영업 기능에 중점을 둔 Pipedrive는 기업이 영업 프로세스를 간소화하고 거래를 보다 효과적으로 성사시킬 수 있도록 지원합니다.
6. 슈가CRM
클라우드 기반 솔루션과 온프레미스 솔루션을 모두 제공하는 SugarCRM은 데이터 인프라에 대한 더 강력한 제어가 필요한 기업에 서비스를 제공합니다. 고도로 사용자 정의할 수 있는 특성을 통해 기업은 CRM을 특정 워크플로 및 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. SugarCRM은 반복 작업을 간소화하고 효율성을 높이는 강력한 자동화 도구를 갖추고 있으며, AI 기반 예측 통찰력은 영업 및 마케팅 전략에 대한 귀중한 데이터 기반 권장 사항을 제공합니다. 유연성과 고객 중심 기능에 중점을 둔 SugarCRM은 적응력 있고 포괄적인 CRM 솔루션을 찾는 기업에 매우 적합합니다.
7. Freshsales (올레 Freshworks)
Freshworks 제품군의 일부인 Freshsales는 특히 중소기업에 매력적인 직관적인 인터페이스와 AI 기반 기능으로 인정을 받았습니다. Freshsales의 중심에는 영업팀이 리드의 우선순위를 지정하고 가장 유망한 기회에 집중하는 데 도움이 되는 AI 기반 리드 채점 시스템이 있습니다. 이 플랫폼은 강력한 이메일 추적 기능을 제공하므로 영업 담당자는 참여를 모니터링하고 후속 조치를 맞춤화할 수 있습니다. Freshsales에는 이벤트 추적 기능도 포함되어 있어 웹사이트와 앱에서의 고객 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.
8. 통찰력있게
Insightly의 플랫폼은 CRM 기능과 프로젝트 관리 기능을 결합하여 서비스 기반 비즈니스에 탁월한 선택입니다. 이 독특한 조합을 통해 기업은 단일 플랫폼에서 고객 관계와 프로젝트 납품을 관리할 수 있습니다. Insightly는 G Suite 및 Microsoft Office와 같은 널리 사용되는 도구와의 강력한 통합을 제공하여 다양한 비즈니스 애플리케이션에서 원활한 워크플로를 보장합니다. 플랫폼의 연락처 관리 시스템은 기업이 고객 상호 작용에 대한 자세한 기록을 유지하는 데 도움이 되며, 리드 관리 기능은 잠재 고객 발굴부터 마감까지 영업 프로세스를 지원합니다.